El Ayuntamiento de Rota ha hecho público el informe anual de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente al pasado año, un documento que a todas luces, da muestra de la atención y servicio que los vecinos de Rota encuentran en esta Oficina Municipal, que atendió un total de 3.181 consultas y tramitó 250 denuncias y reclamaciones con un incremento de cerca un 13% con respecto al anterior año.
El delegado municipal de Consumo, Francisco Laynez, ha presentado este informe explicando las actuaciones llevadas a cabo desde su Delegación, así como la labor que se viene desarrollando por la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
El servicio municipal registra un gran nivel de visitas, de hecho la mayoría de los roteños que hicieron uso del servicio de la OMIC (un 68,1%) plantearon sus consultas o reclamaciones de forma presencial en la propia Oficina, mientras que el 25,3 % lo hizo a través del teléfono y el restante 6,6% lo hizo a través del correo electrónico.
El sector servicios sigue siendo, y con diferencia, el que mayor número de consultas y reclamaciones genera en la OMIC, hasta el punto de que un 70,3% de las demandas de los ciudadanos se centra en este sector, frente al de Bienes con un 26,7% o al de Alimentación con un 3,0%.
Estos porcentajes también se reflejan en los expedientes tramitados por la OMIC en relación a las denuncias y reclamaciones recibidas, que se han incrementado con respecto al pasado año. El sector de las Telecomunicaciones (telefonía fija. móvil e Internet), es el que más denuncias recibe, seguido del sector de Suministros especialmente el Eléctrico, con reclamaciones relacionadas con las subidas en el recibo de la luz, disconformidad con las lecturas estimadas y la falta de información; y el de Gas, relacionadas con fraudes y precios abusivos que han cobrado las empresas de revisión de la instalación de gas.
Otro de los sectores que ha tenido un incremento muy importante, es el de las Entidades de Crédito (Bancos, Cajas de Ahorros y Financieras) en cuanto a cobro de gastos injustificados, las acciones preferentes, cobro abusivo de comisiones e irregularidades en la aplicación de intereses.
El servicio de mediación que presta la Delegación Municipal de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo, ofreciendo a los ciudadanos la posibilidad de solventar conflictos entre empresas y usuarios o consumidores e este foro, también ha visto aumentado el número de casos atendidos, poniendo de manifiesto que cada vez más los ciudadanos que confían y apuestan por el Sistema Arbitral de Consumo, para la resolución de su conflictos con las empresas.
Con estos datos, la OMIC ha cerrado un ejercicio marcado por un constante aumento de servicios y de atenciones a los ciudadanos, asesorando e informando a los roteños y roteñas, poniendo en marcha campañas anuales de concienciación, tramitando denuncias y reclamaciones, ... y poniendo en definitiva a disposición de los vecinos de Rota un servicio municipal que les ayuda a defender sus derechos como consumidores y usuarios.
