La asociación de consumidores también reivindica la obligación de que las empresas cuenten con teléfonos gratuitos y oficinas para la atención a los usuarios y señala la necesidad de que estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.
Como viene poniendo de manifiesto Facua en los estudios realizados cada año desde 2004, la diferencia de tarifas entre la ciudad más cara y la más barata es desproporcionada, alcanzando actualmente el 419 por ciento en el caso del consumo mensual de 10 metros cúbicos y contador de 15milímetros.
Esto representa una diferencia anual en las facturas de hasta nada menos que de 326,64 euros (siempre más IVA).
Si la familia consume 20 m3, las diferencias llegan hasta el 424por ciento, suponiendo una variación en la facturación de hasta 503,04 euros. Para los consumos de 20 metros cúbicos, Castellón es la ciudad con el suministro de agua más económico para los contadores de 13 mm., frente a Granada, que tiene las tarifas más caras. En el caso de los contadores de 15 milímetros., Pamplona tiene las tarifas más bajas, con un importe de 9,89 euros, mientras que Alicante es la más cara, 51,81 euros.
Facua advierte que no siempre puede considerarse positiva una tarifa muy baja y negativa una muy alta, ya que resulta necesario que las suministradoras apliquen tarifas progresivas que penalicen los metros cúbicos consumidos en exceso algo que no ocurre en todos los casos.
Asimismo, hay que tener en cuenta que entre las ciudades con las tarifas más bajas uno de los motivos es, en ciertos casos, que no se adaptan a la Directiva Marco del agua, otro aspecto negativo.
Para realizar este estudio, donde los datos se ofrecen sin incluir el IVA, Facua ha tenido en cuenta el ciclo integral del agua, esto es, las cuotas fijas y variables facturables tanto por el abastecimiento como por el saneamiento, alcantarillado, depuración y vertidos, excluyendo tanto posibles cánones o recargos relacionados con la mejora de infraestructuras, como el alquiler y mantenimiento de contadores.
